Entenda nossos prazos

Para garantir transparência queremos explicar para você como funcionam os prazos da Epic Level. Podemos separar o prazo total de entrega em três grandes grupos: pagamento, estoque e frete.

Pagamento

Aqui na Epic Level você tem inúmeras formas de pagar seus pedidos, cada forma tem um prazo variável de arpovação que fica à cargo da prestadora desse serviço, normalmente o pagamento por Cartão de Crédito é o mais rápido à ser aprovado. Mesmo que você pague por cartão através do PayPal, PagSeguro, Mercado Pago ou Bcash (PayU) esse processo costuma ser muito rápido, a maioria dos nossos clientes relatam tempo de aprovação de poucos minutos, outros dizem que chega a demorar algumas horas. Mas isso pode levar até mais tempo, dependendo da situação.

Se você escolher boleto bancário você receberá um belo desconto em sua compra, porém costuma o prazo de arpovação é maior. Isso acontece pois o processo depende de mais variáveis que o Cartão de Crédito (dia da semana do pagamento e hora do pagamento por exemplo). A média da compensção de nossos clientes é de até dois dias úteis, mas pode chegar em 5 dias úteis.

Estoque

Depois de seu pagamento ser aprovado o produto precisa ser separado. Esse prazo pode variar um pouco, pois podemos ter o produto em entrega imediata ou ele estar em produção com nosso fornecedor. No caso da segunda opção não se preocupe, isso significa que o seu pedido só vai demorar um pouquinho mais para chegar até você. Esses prazos estão destacados nas páginas de produtos, no seu carrinho e durante o precesso da compra.

Após a aprovação do seu pagamento e com seu produto pronto para o envio, conferimos se está tudo OK e embalamos tudo cuidadosamente para que você receba seu pedido em perfeitas condições, esse processo não leva mais que dois dias úteis. É raro acontecer algum tipo de atraso nesse processo, mas se alguma coisa acontecer nós vamos entrar em contato com você e explicar a situação.

Envios

Depois do pagamento e embalagem seu produto vai para o transporte, esse prazo também está destacado durante todo o processo de compra e depende de onde você mora e da forma de envio. Você receberá um código de rastreio e poderá acompanhar através do nosso site ou do site da empresa transportadora.

Caso haja atraso por parte dos Correios, ficamos à inteira disposição para auxiliar no rastreio dos pedidos e contato com os Correios. Se você precisar de urgência no recebimento nós recomendamos que você utilize a opção de SEDEX.

Preste muita atenção na hora de digitar o endereço de entrega, nós não nos responsabilizamos por endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta, neste caso será cobrado um novo frete para o reenvio. De acordo com o site dos Correios, são realizadas 2 tentativas de entrega. Caso não encontrem o destinatário após 2 tentativas, é deixada notificação para que o pedido seja retirado na agência mais próxima em até 5 dias úteis. Após este prazo, a encomenda retornará para a Epic Level e será cobrado um novo frete para o reenvio do pedido.

No caso de extravio por parte dos Correios nós enviaremos um novo produto, respeitando o prazo de estoque atual. No caso de indisponibilidade de estoque ou o produto ter saído de linha a troca poderá ser feita por um item diferente, eventuais diferenças de valores serão ressarcidas ao consumidor através de depósito bancário na conta do titular e responsável pelo pedido, caso o novo produto seja de valor mais alto cabe ao consumidor pagar a diferença de valores à Epic Level. Caso haja a indisponibilidade de troca por um produto igual ao original o cliente pode solicitar a devolução do seu dinheiro, nesse caso a devolução será feita através de depósito bancário na conta do titular e responsável pelo pedido.

 

Caso você ainda tenha alguma dúvida do processo ou do seu pedido fale conosco através do chat, do email pedidos@epeclevel.com.br, do nosso telefone (54) 3066-5352, Whatsapp (54) 9876-5432 ou ainda da nossa página de Fale Conosco.

Sobre a loja

A Epic Level é uma loja de quadros geek, nossas artes são exclusivas e nossos produtos de altíssima qualidade. Venha conferir

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